1、供热投诉接待处设在供暖公司办公室。每年供热前通过报纸向社会公布投诉电话。
2、高度室接待投诉、举报、来电、来访，要主动热情，语气温和，耐心细致。
3、业务接待实行首问负责制，不推诿、搪塞，要认真做好接待记录。
4、涉及跑、冒、漏方面要及进通知换热站处理。
5、涉及温度不达标的，首先通知换热站到用户处理，如换热站处理后仍达不到温度，通知稽查队到用户测温。
6、涉及违反供热条例规定，私接乱改、窃水窃热要及时通知稽查队与用户联系。
7、涉及到本单位职工以权谋私，损害企业和其它用户利益，本单位职工对工作严重不负责任，对用户存在勒、卡、要的行为，要及时将情况反馈给主管领导，不得隐瞒。
8、受理用户投诉、举报做到及时处理，如当时处理不了的，三日内给予答复。涉及举报本单位职工的问题，五日内答复。
9、对投诉、举报要落实责任人，定期回访，并做好记录。
