1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服,佩戴工牌,进入用户家时要主动向用户通报姓名,并出示工牌。
2、语言规范:多运用礼貌用语、语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂。严禁讲脏话,严禁与用户说与工作无关的话,严禁对外传播对公司不利的事。
3、衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头露面、仪表文明、精神饱满。
4、不能使用用户的卫生间、电话;严禁喝酒上岗,严禁在用户家中抽烟、喝水、吃东西。
5、将所有工具使用垫布放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具等易脏位置,维修完毕后,将现场清理干净。
6、及时反馈工单,如用户不在家不能按时维修,必须及时反馈组长及客服人员,将预约下次维修时间告知客服部,延长工单时效。